Mantenga una buena actitud para contestar las dudas del usuario

Escuche atentamente para identificar el problema

Realice las preguntas necesarias

Oriéntela

Explique el proceso que la persona desconoce

Trate de resolver

Ofrezca la ayuda que está en sus manos

Si no puede resolver, pida sus datos para comunicarse cuando haya una solución

Agradezca al usuario por su comprensión y paciencia